ムリナク | ゆるーく豊かに暮らすWebマガジン

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受電コールセンターの日常

受電コールセンターで働く人間のあれこれ。愚痴っぽいときもあるよ。てか愚痴だよ!

【コルセン】コールセンター(クレーム処理)で運悪く成績下がっただけで「仕事辞める!」と絶望するのはマジでやめたほうが良い!長く働いてる人や研修担当者のなかにもフツーに成績悪い人やテキトーな人いるぞ!

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン仕事おわり。 春になりクレーマーさんたちがとっても元気。 日に何十回と連絡してくるヘビーユーザー(?)さんも多く、ボクらスタッフのメンタルや成績ボロボロです〜(^_^;) この時期、 成績の悪化によってSVから…

【コルセンあるある】クレーム処理歴5年以上ベテランコールセンター職員が選ぶ厄介なクレーマーさんが多い気がする都道府県ベスト3

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン仕事終わりましたお疲れ様です。疲れたー 今回はクレーム処理歴5年以上ベテランのボクが日々感じてる 「厄介なクレーマーさんが多い気がする都道府県ベスト3」 を発表してみます。 大前提、 クレーマーさんは47都…

「寝ても寝ても眠い」そんなときは気が済むまで寝ればいい

どうもムリナクです。 新年度で色々と忙しく働いて疲れが溜まってるのか最近「寝ても寝ても眠い」状態になってます。 そんなとき、 前は変な完璧主義みたいなのが湧き上がってきて 「アレもやらねば(^_^;)」 「コレもやらねば(-_-;)」 と眠くてパフォーマン…

【新入社員/中途採用】失敗談!仕事覚えられない/上手くできないからと入社(4月5月)まもなく退職/転職しても結局再就職先でも同じ悩みがループした(汗)今は「仕事できないけど出勤し続けて少しずつ覚えてきゃいいや」くらいの気持ちで働いてます!

どうもムリナクです。 2024年4月半ば、 九州は桜も散って気温も上がって衣替えの時期を迎えております。 春ですねぇ〜 春といえばうちのコルセン会社も新入社員さんがどっさり入ってこられた模様。 ただ早くも離脱者多数出てる(汗) 毎度のことながら入って…

【コルセンあるある】「オレの話を聞けー!!」と激オコなクレーマーさんに限ってたいてい丁寧に聞いても大した事言わないんよな〜

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン(クレーム処理)業者終了ですあざます(ツカレター)。 今日もクレーマーさん達お元気だったなー(棒) 突然ですが 「オレの話を聞けーー!!」的なクレーマーさんいるよねー 「せっかく当社サービスのご利用を検討く…

【田舎在宅勤務】ワイ標準語でコールセンター仕事してるけど普段はバリバリ方言よ

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了。 最近は花粉症の鼻ムズムズに耐えながらクレーム対応がんばってます。 コルセン業務やってると色んな地域のお客さんを対応するんですけど 自分と同じ地域のお客さんからの問い合わせは何かホッとします(…

【コールセンター日常】モンスタークレーマーを豪運で幾度となく回避した日の爽快感ハンパねぇ。

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了しました。 ここ最近、 各部署から上がってくる電話かけ直し依頼をせっせと捌くめんどいポジションが続いててしんどいです。 上席対応と同じレベルのモンスタークレーマーさんと遭遇することも多く擦り減…

【コールセンターの日常】土曜日の早朝から元気なクレーマーさんを対応し疲れてたのでステーキ160g食べる@なかにし 小林市

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了です。 久々の土曜早番つかれました。 金曜の晩、 「さすがに冬場の土曜早朝からクレーマー大量発生することはないだろなー」 と余裕こいてましたが予想ハズレ(汗) 早寝早起きクレーマーさん多すぎるて(…

【気分スッキリ◎】正月のよく晴れた土曜にお墓を掃除する

どうもムリナクです。 2024年1月13日(土)、 正月からお墓を掃除してきました。 昨年末に墓参りしたとき思ったより汚れてて気になってたんです。 スポンジと雑巾で土台の方まで水洗い&拭き上げ。 床もほうきでホコリごみを除去。 銘碑もピッカピカになった(…

【出勤しただけで100点満点】コルセンクレーム処理班ワイの2024初出勤は早番(眠すぎ)。仕事はムリなくぼちぼち、勤務後はガッツリ1時間爆睡!

どうもムリナクです。 2024年1月4日、 今年のコールセンタークレーム処理業務初出勤が無事に終了。 昨晩は休みたい病が炸裂してましたが、流石に初日からズル休みもアレなので早起きしました。 クレーマーさん達は年始から元気いっぱいでした(^_^;)ツカレター 今…

【コルセン日記】「なんかクレーマーみたいな感じになってない?」っていうヤツほぼほぼ九分九厘クレーマー以外の何者でもない説

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了。 つかれたー 2023年12月12日(火)、 本日は物販部門のお手伝い。 ネッチネチしたクレーマーばっかりでした(^_^;)シンドイ 今年の漢字が「税」に決まった日本、 だいぶ景気悪いのかな〜 そう感じるくらいイ…

【コールセンター】運悪く沼クレーマー対応ばかり引き当てる日々が続いて「仕事しんどい病」発動中。勤務時間終了してもまたすぐに朝(出勤時刻)が迫ってくる感覚キツい。

どうもムリナクです。 本日も無事にコールセンター業務終了です。 記事タイトルのとおり、 ここ最近コルセン電話の引きが悪すぎて 沼クレーマーさんをたくさん対応してます。 怒鳴る系/ネチネチ系から、滑舌終わってる系、お話が通じない系まで様々。 たまに…

【コールセンタークレーム処理班の日常】繁忙期でもないのにウチのコルセン忙しすぎるマジしんどい

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了。 2023年も夏の暑さが終わりあっという間に10月。 そろそろ年末の繁忙期に向けてコンディションを整えていかないかんと思うのですが、 今年はそれどころじゃない。。。 繁忙期でもないのに毎日忙しすぎて…

【お客様は神様】ごく一部の悪質クレーマーにリソースの大半を取られる日本のコールセンターの現状

どうもムリナクです。 本日も無事にコールセンター業務終了。 夏風邪もほぼ治りましてようやく普段通りの日常が戻ってきました。 うちのコルセン最近、 イチャモン系のクレーマーさんがいつも以上に増えてます。 自分の要求が通るまでひたすらクレーム。 ホ…

【コールセンター】仕事休むほどでもない中途半端な夏風邪が一番タチわるいよね。クレーマー対応中ずっとノドうっすら痛い…

どうもムリナクです。 コロナの混乱が終わりつつある2023年夏、 今年は夏風邪(ヘルパンギーナ等)が流行ってるみたい。 で、 ボクも7月入ってガッツリ夏風邪症状出てきました(^_^;) 体調の異変は6月から感じてたんですがそのときは 「夏バテみたいな感じかな…

【コールセンター日記】会社のストレステスト受けて結果めっちゃ悪くても「産業医の面談不要」判定だった件

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了。 激務な日々が続いてますが2ヶ月ほど無欠勤でがんばっております。 先日、 会社でストレスチェックテストが実施されまして。 数十問のアンケートに回答し、1週間後に結果が到着。 昨年まではストレス度6…

【ダルオモ】月曜から「会社行きたくない病」発動!1週間無欠勤で乗り越えた方法

どうもムリナクです。 2023年7月1日(土)、 今週も無事に本業コールセンター仕事が終了。 ここ数週間、激務&上司からの「業績上げろ」プレッシャーでしんどかった。 先週末はあれこれリフレッシュ行動しましたがメンタルの疲れがリセットされず。 そのため今…

【プチ贅沢】平日だけどストレス発散のために肉を食う@牛心

どうもムリナクです。 水曜日、 コルセン激務とプライベートのちょっとしたトラブルでストレスMAX。 平日ですが牛心細野店さんで肉を買ってプチ贅沢、ストレス発散します。 炙り牛刺し。 肉厚な牛刺しと甘みのあるソースが相性バッチリ美味すぎ。 味付けカル…

【ストレス社会】コルセン業務中の台パンがクレーマーにバレた!再発防止用グッズを購入しようとアマゾンで「台パン」検索したら予測変換が同志だらけで闇すぎたww

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務から帰還。 先週あたりから厄介なクレーマーさんを引き当てる率が上昇してるため、火曜日なのにもう限界気味です。 先日、 ID管理が杜撰(というよりネット系の知識ほぼ何も理解してない)なクレーマーさんを…

【コールセンター】暇人クレーマーだらけの休み無しGW2023無事終了

どうもムリナクです。 2023GW期間のコルセン業務が無事に終了。 ひっさびさに有給使わずに大型連休に仕事しましたが思ったよりは忙しくなかったです。 ただ対応件数は少なめでも単なる嫌がらせ目的の暇人クレーマーさん率が高くて疲れた〜(汗) 朝から1日1…

しんどかった四月病を乗り越えたらGW休み無し五月がはじまるしんどい。

2023年もあっという間に5月。 ここ数年GWはガッツリ休み取って旅行とか行ってましたが、 今年は四月病(新年度でバタバタしたせいで調子崩すやつ)がしんどすぎて休み申請するの忘れててGW休み無し通常営業です(凡ミスしんどい)。 ただ 仕事プライベート共…

【在宅勤務環境改善】コルセン仕事用ヘッドセット「ゼンハイザー SH350」のマイクカバーを交換!内径8mm 長さ3cmのやつでしっくりきました!

仕事用のヘッドセット「ゼンハイザーSH350」 どうもムリナクです。 コルセン業務で5年ほど使用している会社支給ヘッドセット(ゼンハイザーSH350)のマイクカバーが経年劣化でボロボロに。 こりゃ交換せな。 というわけで会社に新品のマイクカバーをおねだり…

【コルセン日記】勝手にノルマ上げまくって未達成スタッフにキツく当たり散らかす中間管理職SVが残念すぎる

どうもムリナクです。 本日もコルセン業務終了です。 今週もあっという間に水曜日、あと2日頑張れば休みだと思うと少しだけ希望が見えてきました。 うちのセンター、 元々ノルマがユルユルでモンスタークレーマーを相手にするとき以外はストレスフリーな職…

【コールセンター日記】無責任な約束をしてしまうダメダメAIチャットの尻拭いでくたびれる

どうもムリナクです。 本日もなんとかコールセンター業務終了です。つかれたー。 うちのコルセン、AIチャットシステムを導入してるのですが、最近やや暴走気味。 以前はお客さんが入力したキーワードなどから判断してヘルプページや設定画面へのリンクを表示…

【コールセンター】急遽1時間超の早上がりが決まった幸福感で空の青さが違って見えた

どうもムリナクです。 今週も無事にコールセンター業務終了。 本日は業務終了時刻の2時間も前に突然早上がりのオファーがあり、 まさかの1時間超早上がり! 定時より1時間以上はやくプライベートタイムがスタートすると時間がめちゃくちゃゆったり流れます…

【コールセンター】AI発達で起こり始めてるクレーム処理業務の変化

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了です。 今週はいつも以上にめんどい複雑案件ばかりで疲れたー成績もオワタ_| ̄|○ ここ1-2年、AI発達でうちのコールセンターは業務効率化がめっちゃ進んでます。 特に簡単に解決するライトな案件ほどAIが…

【コールセンター】ベテラン向けの追加研修マニュアルが雑すぎて使い物にならん

どうもムリナクです。 今週も何とか無事にコールセンター業務終了です。 今日はほぼ1日研修でした。 とある部署が人足らなすぎて今後応援が必要かもということで、別部署のベテランスタッフに追加研修の指示が出てる模様。 慣れない別部署の応援に駆り出さ…

【コールセンター失敗談】不満を吐き出したい系クレーマーさんにすぐ解決方法を提案し無事に火に油

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了。 勤務開始直後すぐ、ややこしい案件が数件押し寄せてきてプチパニック。 「あーとにかく捌かにゃ〜」とガシガシと処理を続けているなか、 電話で直接不満を吐き出したい系クレーマーさんに対し、うっか…

【コールセンター】具体的なアドバイスなしで成績の数字だけ見て「改善しろ」と詰めてきてオペレーターのモチベーションを下げるだけの上司マジしんどすぎ

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了。 ひっさびさに上司と面談。 どうやらここ数ヶ月のボクの成績が悪かった模様。 なんか結構怒ってる。 ボクのせいで理不尽に怒られたりしたのかな。なら申し訳ない。 とはいえそんな八つ当たりされてもス…

【コールセンター】話が通じない逆ギレクレーマーさんの無双すぎる捨て台詞

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了。 話が通じない逆ギレクレーマーさんに遭遇。 その方、100%みずからの不手際でトラブル発生させてるにも関わらず、なぜか完全被害者ヅラでコールセンターに突撃してこられました。 心の中では「てか本来…