どうもムリナクです。 2024年4月半ば、 九州は桜も散って気温も上がって衣替えの時期を迎えております。 春ですねぇ〜 春といえばうちのコルセン会社も新入社員さんがどっさり入ってこられた模様。 ただ早くも離脱者多数出てる（汗） 毎度のことながら入って…

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン（クレーム処理）業者終了ですあざます（ﾂｶﾚﾀｰ）。 今日もクレーマーさん達お元気だったなー（棒） 突然ですが 「オレの話を聞けーー！！」的なクレーマーさんいるよねー 「せっかく当社サービスのご利用を検討く…

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了。 最近は花粉症の鼻ムズムズに耐えながらクレーム対応がんばってます。 コルセン業務やってると色んな地域のお客さんを対応するんですけど 自分と同じ地域のお客さんからの問い合わせは何かホッとします(…

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了しました。 ここ最近、 各部署から上がってくる電話かけ直し依頼をせっせと捌くめんどいポジションが続いててしんどいです。 上席対応と同じレベルのモンスタークレーマーさんと遭遇することも多く擦り減…

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了です。 久々の土曜早番つかれました。 金曜の晩、 「さすがに冬場の土曜早朝からクレーマー大量発生することはないだろなー」 と余裕こいてましたが予想ハズレ（汗） 早寝早起きクレーマーさん多すぎるて(…

どうもムリナクです。 2024年1月13日（土）、 正月からお墓を掃除してきました。 昨年末に墓参りしたとき思ったより汚れてて気になってたんです。 スポンジと雑巾で土台の方まで水洗い&拭き上げ。 床もほうきでホコリごみを除去。 銘碑もピッカピカになった(…

どうもムリナクです。 2024年1月4日、 今年のコールセンタークレーム処理業務初出勤が無事に終了。 昨晩は休みたい病が炸裂してましたが、流石に初日からズル休みもアレなので早起きしました。 クレーマーさん達は年始から元気いっぱいでした(^_^;)ﾂｶﾚﾀｰ 今…

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了。 つかれたー 2023年12月12日（火）、 本日は物販部門のお手伝い。 ネッチネチしたクレーマーばっかりでした(^_^;)ｼﾝﾄﾞｲ 今年の漢字が「税」に決まった日本、 だいぶ景気悪いのかな〜 そう感じるくらいイ…

どうもムリナクです。 本日も無事にコールセンター業務終了です。 記事タイトルのとおり、 ここ最近コルセン電話の引きが悪すぎて 沼クレーマーさんをたくさん対応してます。 怒鳴る系/ネチネチ系から、滑舌終わってる系、お話が通じない系まで様々。 たまに…

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了。 2023年も夏の暑さが終わりあっという間に10月。 そろそろ年末の繁忙期に向けてコンディションを整えていかないかんと思うのですが、 今年はそれどころじゃない。。。 繁忙期でもないのに毎日忙しすぎて…

どうもムリナクです。 本日も無事にコールセンター業務終了。 夏風邪もほぼ治りましてようやく普段通りの日常が戻ってきました。 うちのコルセン最近、 イチャモン系のクレーマーさんがいつも以上に増えてます。 自分の要求が通るまでひたすらクレーム。 ホ…

どうもムリナクです。 コロナの混乱が終わりつつある2023年夏、 今年は夏風邪(ヘルパンギーナ等)が流行ってるみたい。 で、 ボクも7月入ってガッツリ夏風邪症状出てきました(^_^;) 体調の異変は6月から感じてたんですがそのときは 「夏バテみたいな感じかな…

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了。 激務な日々が続いてますが2ヶ月ほど無欠勤でがんばっております。 先日、 会社でストレスチェックテストが実施されまして。 数十問のアンケートに回答し、1週間後に結果が到着。 昨年まではストレス度6…

どうもムリナクです。 2023年7月1日(土)、 今週も無事に本業コールセンター仕事が終了。 ここ数週間、激務&上司からの「業績上げろ」プレッシャーでしんどかった。 先週末はあれこれリフレッシュ行動しましたがメンタルの疲れがリセットされず。 そのため今…

どうもムリナクです。 水曜日、 コルセン激務とプライベートのちょっとしたトラブルでストレスMAX。 平日ですが牛心細野店さんで肉を買ってプチ贅沢、ストレス発散します。 炙り牛刺し。 肉厚な牛刺しと甘みのあるソースが相性バッチリ美味すぎ。 味付けカル…

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務から帰還。 先週あたりから厄介なクレーマーさんを引き当てる率が上昇してるため、火曜日なのにもう限界気味です。 先日、 ID管理が杜撰（というよりネット系の知識ほぼ何も理解してない）なクレーマーさんを…

どうもムリナクです。 2023GW期間のコルセン業務が無事に終了。 ひっさびさに有給使わずに大型連休に仕事しましたが思ったよりは忙しくなかったです。 ただ対応件数は少なめでも単なる嫌がらせ目的の暇人クレーマーさん率が高くて疲れた〜（汗） 朝から１日1…

2023年もあっという間に5月。 ここ数年GWはガッツリ休み取って旅行とか行ってましたが、 今年は四月病（新年度でバタバタしたせいで調子崩すやつ）がしんどすぎて休み申請するの忘れててGW休み無し通常営業です（凡ミスしんどい）。 ただ 仕事プライベート共…

仕事用のヘッドセット「ゼンハイザーSH350」 どうもムリナクです。 コルセン業務で5年ほど使用している会社支給ヘッドセット（ゼンハイザーSH350）のマイクカバーが経年劣化でボロボロに。 こりゃ交換せな。 というわけで会社に新品のマイクカバーをおねだり…

どうもムリナクです。 本日もコルセン業務終了です。 今週もあっという間に水曜日、あと２日頑張れば休みだと思うと少しだけ希望が見えてきました。 うちのセンター、 元々ノルマがユルユルでモンスタークレーマーを相手にするとき以外はストレスフリーな職…

どうもムリナクです。 本日もなんとかコールセンター業務終了です。つかれたー。 うちのコルセン、AIチャットシステムを導入してるのですが、最近やや暴走気味。 以前はお客さんが入力したキーワードなどから判断してヘルプページや設定画面へのリンクを表示…

どうもムリナクです。 今週も無事にコールセンター業務終了。 本日は業務終了時刻の２時間も前に突然早上がりのオファーがあり、 まさかの1時間超早上がり！ 定時より1時間以上はやくプライベートタイムがスタートすると時間がめちゃくちゃゆったり流れます…

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了です。 今週はいつも以上にめんどい複雑案件ばかりで疲れたー成績もオワタ＿|￣|○ ここ1-2年、AI発達でうちのコールセンターは業務効率化がめっちゃ進んでます。 特に簡単に解決するライトな案件ほどAIが…

どうもムリナクです。 今週も何とか無事にコールセンター業務終了です。 今日はほぼ１日研修でした。 とある部署が人足らなすぎて今後応援が必要かもということで、別部署のベテランスタッフに追加研修の指示が出てる模様。 慣れない別部署の応援に駆り出さ…

どうもムリナクです。 本日も無事にコルセン業務終了。 勤務開始直後すぐ、ややこしい案件が数件押し寄せてきてプチパニック。 「あーとにかく捌かにゃ〜」とガシガシと処理を続けているなか、 電話で直接不満を吐き出したい系クレーマーさんに対し、うっか…

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了。 ひっさびさに上司と面談。 どうやらここ数ヶ月のボクの成績が悪かった模様。 なんか結構怒ってる。 ボクのせいで理不尽に怒られたりしたのかな。なら申し訳ない。 とはいえそんな八つ当たりされてもス…

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了。 話が通じない逆ギレクレーマーさんに遭遇。 その方、100%みずからの不手際でトラブル発生させてるにも関わらず、なぜか完全被害者ヅラでコールセンターに突撃してこられました。 心の中では「てか本来…

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了です。 記事タイトルの通り、 退勤間際、華麗に誤案内を決めてしまいました（泣） 「契約内容を詳しく確認したい」とお客さんからお問い合わせがあり、社内システムを使って調べたときの話。 契約サービス…

どうもムリナクです。 本日もコールセンター業務終了しました。 ここ2週間ほど厄介案件を多数引き当ててしまい、預かり案件（1度の対応で問題が解決せず、担当したスタッフにて調査等を手配し完了まで見守り、後日再連絡しなければならない案件）が大量発生…

どうもムリナクです。 コールセンター業務終了。 昨日に引き続き本日も地獄でございました(^_^;) 昨日の3時間超クレームから今日にかけて超特大クレーム（通常数ヶ月に1件あるかどうかレベル）を連続3件引き当ててしまう奇跡を起こしてます（悪い意味の）。 …