どうもムリナクです。
本日も無事にコールセンター業務終了。
夏風邪もほぼ治りましてようやく普段通りの日常が戻ってきました。
うちのコルセン最近、
イチャモン系のクレーマーさんがいつも以上に増えてます。
自分の要求が通るまでひたすらクレーム。
ホントに困ってる方とか、こちら（サービス提供元）のシステム不具合等で迷惑をかけている場合はもちろんトコトン全力サポートしますが、
そうでないイチャモンの場合は要求をのむわけにもいかず電話が1時間以上になることも多い。
そんなイチャモン系のクレーマーさんが通常より増えると、
「ホントに困ってる方をずーっと待たせて、オペレーターみんながずーっとイチャモン系の対応してる」
みたいな状況が発生します。
基本コールセンターってオペレーター側から電話切れないので、
「金よこせ」
「いえ、できません」
「金よこせ」
「恐れ入りますが本件の状況で金銭のお渡しはいたしかねます」
「えっと、だから金よこせよ」
…みたいな会話を何十分も続けてたりします。
こんなときSVに相談したところで
「終わらない電話は無いからガンバって！」
などと謎のエールを送ってくるばかりで頼りない。
結局クレーマーさんが疲れて電話切るの待ち。。。
効率わる(^_^;)
もちろんオペレーター側に勝手に電話切っていい権限を与えられないのは分かる（オペレーター側にもヤベェのがいますからね）。
ただそれでも
ごく一部の理不尽要求系のクレーマーさんに対しては
·権限を与えられたベテランオペレーター（または管理者）が対応（一般オペレーターから転送）してクレーマーと判断できる場合はさっさとブラックリスト入りさせて対応終了する
みたいなルールが必要な気がする。
お困りのお客様だけでなく理不尽クレーマーさんに対しても丁寧すぎる日本のコールセンター業界、
はやく「お客様は神様」信仰から脱却してほしーなー。
